我国《教育信息化十年发展规划纲要(2010-2020年)》中明确提出优化教育管理与服务流程，支持学校服务与管理流程优化与再造，建设完善的信息发布、知识共享、管理服务和校园文化生活服务等数字化平台。[3]高校要探索以信息化引领教育理念和教育模式的创新，形成面向全校师生的服务管理思路。

　　在日常各项业务烦琐、重复的处理解决中，会涉及跨部门数据，数据间存在密切关联和持续互通的需要，信息间也有流通和利用的需要，通过梳理和规范所有参与迎新活动的业务部门流程，并依据需要重新构建系统;通过基础数据交换和共享，构成唯一、准确和完整的数据流，对明确性问题提供最优质的解决方案，对可能性问题进行评估、预测与防范，并总结出相关规律与方法，使招生、迎新、学习、离校、就业等关联信息形成数据对接，用于指导其它问题的综合、准确、实时解决，实现高校服务管理的科学化、人性化和规范化。[4]  

　二、“智慧型”服务管理的组织构成

　　随着我国教育信息化基础设施的逐步完善，在应用创新方面逐渐侧重学校的发展和师生的需求。学校教育要从传授知识为主转变为培养学生的自主学习与终身学习的能力为主，以注重学科知识的学习和关心如何引导学生应用信息技术工具来解决问题这两方面并行，强调以信息技术改善教育学习方式。[5]让学生把技术作为获取知识和加工信息、为解决问题而服务的工具，正如《老子》中“授人以鱼，不如授之以渔”的道理。当然，“授”与“受”的情感建立与维系也甚为重要，不能因为信息技术的介入而忽略师生的直接对话和沟通。

图1　服务管理过程的组织构成分析

　　从构建组织管理过程的角度看，要形成较完善的服务体系，就要在以需求为导向的信息技术环境中对业务进行管理并优化，从工作效能中分离出业务技术和感知程度，如图1所示。通过对各数据元素间转化关系和交互过程中的驱动因素进行效能监控，从而给予相对有价值的组织链分析，并给出决策方案。随着信息化的推动，目前，很多高校已经从数字校园向智慧校园迈进，并着重开始探索本土特色的过渡模式，这是一个长期的系统化工程。[6]作为校方，应积极发挥信息化导向和引领的作用，按照国家信息化标准，建立适合校情的信息化管理制度，涉及教学、科研、管理和服务的相关内容，使学校的受益者、建设者和推动者能够主动参与到信息交互的过程中，以信息技术为载体，通过业务沟通、信息流通、资源互通、数据融通等各服务要素之间的关系，在信息化环境支撑下贯通“服务”理念，以实现决策应用的价值。(见图2)

图2　 “智慧型”服务组织构成管理框架