摘要：为满足新生群体的多样化环境感知需求及创新能力提升，同时为知识获取及交互式协同工作提供响应和决策，重在做好面向服务管理的业务流程的规范梳理。通过分析高校信息化应用需求，明确信息化建设中的智慧应用是一项贯穿管理始终的服务体系，探讨了服务管理的组织构成与框架，结合迎新实践提出 “五通”策略，旨在使业务沟通、数据融通、资源流通、信息互通、服务贯通的管理理念对高校信息化实现跨越式发展有所启发。

一、高校信息化应用的需求

　　当前，高校信息化应用已成为提高办学质量、培养卓越人才的重要举措，涉及教学、科研、管理、服务，甚至全方位领域，校园各群体正在逐渐适应无缝互联与开放创新的智能集成环境。探索校园服务管理创新已然成为高校智慧应用的标志。

　　1.优化用户群体对校园信息化环境的需求

　　以物联网为基础的工作、学习和生活一体化教育环境，将教学、科研、管理和校园生活充分融合，学生任意利用移动终端进行学习，随时获取所需信息并传递。[1]因此，智能化的任何服务与管理的应用都要有必备条件，即承载服务感知的统一基础设施平台、安全稳定的有线与无线双网覆盖的网络环境，以及统一的数据共享平台和综合信息服务平台。通过发挥信息技术在网络、平台、资源整合等方面的优势，多元结合技术、心理、管理等易融合因素，形成高校信息化的智能服务特色，见表1。有效整合校内外信息资源，创建多向互动的智慧服务与管理工作平台，增强时效性、参与性与设计性。

　　2.满足资源类型多元化、信息传递个性化、数据管理规范化的需求

　　高校信息化不是一个华丽的光环，要为学校发展提供有效服务，为教育提供决策作用。建设中除了接入无线网络、出口带宽、信息化领导能力、系统应用规模等硬性指标外，还应强化人性化管理，智能化信息传输和获取、生态化发展的服务效能。在研究当代大学生心理和活动机制的基础上，分析影响学生行为意识的各种客观因素。如新生从入校开始，应该拥有属于自己唯一的信息角色，利用信息技术改变传统迎新模式，让个体数据转换成整体格式而得到统一管理和集中共享，利用信息化手段改进迎新工作，为新入学群体提供更便捷、更友好的迎新环境，使每个学生的电子身份伴随其度过整个大学生活。[2]

　　经调研，国外知名高校大多在其学校网站上提供详细的新生指引，配合各种经验帖子、图解，甚至以通俗易懂的漫画形式透彻地展示学校文化，学生利用自发信息搜集和整合能力获取信息量，不但使新生入学能够井然有序、便捷高效，而且让“技术”在校园活动中发挥沟通情感的桥梁作用，形成常态化交流。因此，信息化对服务需求是信息化服务介入行为方式的主要动因。

　　3.适合服务业务拓展和管理模式变更的需求